OCA: Solusi Digital yang Membawa UMKM Lebih Dekat dengan Pelanggan
- Istimewa
Siap – Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, menjaga hubungan erat dengan pelanggan adalah kunci keberhasilan, terutama bagi UMKM.
Menjawab kebutuhan tersebut, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk meluncurkan Customer Relationship Management (CRM) OCA, platform inovatif yang dirancang untuk membantu UMKM mengelola interaksi pelanggan secara efektif dan profesional.
OCA memungkinkan UMKM mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti Instagram, Facebook, dan WhatsApp, ke dalam satu dashboard yang intuitif.
Dengan fitur real-time data dan quick reply, UMKM dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat, menjaga layanan tetap personal dan responsif.
“Kami memahami tantangan yang dihadapi UMKM dalam menjalin hubungan dengan pelanggan di era digital. OCA dirancang untuk menyederhanakan proses ini, memberikan efisiensi tinggi, sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis mereka,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business & Technology Telkom seperti dikutip dalam keterangannya, Jumat, 27 Desember 2024.
Selain mengelola interaksi, OCA dilengkapi fitur canggih seperti artikel knowledge base, pelabelan pesan, dan otomatisasi balasan.
Dengan ini, UMKM tak hanya menjaga komunikasi yang konsisten tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kemampuan OCA untuk menyederhanakan tugas rutin ini membuatnya unggul dibandingkan layanan serupa.
Tidak hanya itu, OCA juga menawarkan solusi ramah lingkungan dengan mengurangi kebutuhan akan sumber daya fisik seperti kertas.
Telkom memastikan bahwa OCA mendukung keberlanjutan bisnis UMKM di pasar yang semakin kompetitif.
Dengan fitur yang mudah digunakan, UMKM tanpa latar belakang teknologi sekalipun dapat memanfaatkannya untuk memperluas jangkauan pasar.
“Inovasi ini adalah langkah kami untuk memberdayakan UMKM di seluruh Indonesia, membantu mereka tetap relevan di era digital, sekaligus menciptakan dampak positif bagi lingkungan,” tambah Komang.
Untuk informasi lebih lanjut tentang OCA dan bagaimana layanan ini dapat mendukung UMKM, kunjungi situs resmi OCA di https://leaptelkom.me/OCAIndonesiaCRMSolution.
